Foire aux questions : propriétaires et locataires.

Chaque offre est préparée pour votre immeuble, après un appel de 30 minutes : nombre de portes, état de l’immeuble, services voulus. Vous la recevez par écrit, avec l’échéancier de transition.

La perception des loyers, les échanges avec les locataires, la coordination de l’entretien, Cléo 24/7 et le rapport mensuel. La relocation, les travaux majeurs et les dossiers au Tribunal administratif du logement (TAL) sont précisés dans votre offre.

Le contrat de gestion dure 12 mois et se renouvelle. Pour ne pas le renouveler, envoyez un avis écrit au moins 30 jours avant son terme; vous pouvez aussi y mettre fin en tout temps par écrit. Nous remettons alors baux, dossiers et clés à la personne que vous désignez.

Les loyers perçus sont versés dans votre compte selon la fréquence prévue à votre contrat, déduction faite des dépenses autorisées. Chaque versement est détaillé dans votre espace propriétaire.

Nous lisons d’abord votre contrat actuel pour en respecter le préavis. Nous récupérons ensuite baux, dossiers, clés et historiques, nous avisons les locataires et activons Cléo. Votre premier rapport arrive à la fin du premier mois complet.

Oui. Le choix du locataire, les travaux au-delà de votre seuil, la hausse de loyer et tout recours au TAL vous sont soumis. Vous approuvez en ligne, et la décision est consignée au dossier.

Cela dépend du secteur, du prix et de la saison. Cléo répond aux locataires potentiels en tout temps et réserve les visites sans attendre les heures de bureau. Le logement reste donc vide moins longtemps.

Chaque candidat choisit comment démontrer sa capacité de payer : reçus de loyer ou factures payées, références d’anciens propriétaires, enquête de crédit avec son consentement, ou endosseur. Nous ne demandons ni le revenu, ni l’employeur, ni le nombre d’occupants, et l’absence d’historique de crédit n’est pas un motif de refus. La pièce d’identité est présentée à la signature, sans copie conservée, conformément à la Loi 25.

Un rapport mensuel, au plus tard le 15 du mois : loyers dus et reçus, arriérés, logements vacants, travaux, factures et échéances. Le tableau de bord en ligne présente les mêmes chiffres en continu.

Sous le seuil d’autorisation que vous fixez à l’annexe B de votre contrat (aucun montant par défaut), nous mandatons le fournisseur et vous en informons. Au-delà, rien n’est engagé sans votre accord, sauf une urgence qui menace la sécurité des personnes ou l’immeuble.

Oui. Nous gérons les plex et tous les immeubles locatifs résidentiels, sauf la copropriété divise et la location de courte durée. Le service et les rapports sont les mêmes, quel que soit le nombre de portes.

Nous desservons la grande région de Québec, dans un rayon de 50 km : Québec, la rive nord, la rive sud et l’île d’Orléans. Écrivez-nous pour une offre : nous répondons en moins de 24 h.

Cléo répond 24/7, en français d’abord, puis dans la langue de votre interlocuteur. Il donne de l’information générale sur les règles du Code civil et du TAL qui s’appliquent aux deux parties, réserve les visites et trie les urgences. Il passe la main à une personne de l’équipe pour une urgence, un litige ou une mise en demeure, une reprise, une éviction ou une résiliation, une plainte de harcèlement ou de discrimination, ou dès qu’on le lui demande. Il annonce chaque transfert : à qui, pourquoi et dans quel délai.

Un rappel part automatiquement dès le premier jour de retard, suivi d’un appel de l’équipe. Si le retard persiste, nous préparons le dossier au Tribunal administratif du logement, avec votre accord.

Nous calculons la hausse proposée selon la méthode publiée chaque année par le TAL, puis nous vous la soumettons. L’avis de modification part de trois à six mois avant la fin d’un bail de douze mois.

Depuis la Loi 31, adoptée en 2024, le propriétaire qui reçoit un avis de cession peut, plutôt que d’y consentir, résilier le bail. Nous vous présentons chaque option et ses effets avant de répondre au locataire.

Après plus de trois semaines de retard, vous pouvez demander au TAL la résiliation du bail et le recouvrement du loyer. Nous préparons le dossier et vous le soumettons avant tout dépôt.

Envoyez un avis écrit au moins six mois avant la fin d’un bail de douze mois. Le locataire a un mois pour répondre; s’il refuse ou ne répond pas, vous devez demander l’autorisation au TAL dans le mois qui suit.

Non. Au Québec, seul le loyer du premier mois peut être demandé à l’avance. Aucun dépôt de garantie ni chèque postdaté ne peut être exigé.

Le Tribunal administratif du logement (TAL) a remplacé la Régie du logement le 31 août 2020. Il tranche les litiges entre locataires et propriétaires de logements résidentiels au Québec, et publie chaque année la méthode de calcul des hausses de loyer.

Sur notre page Logements à louer, avec le loyer et la date de disponibilité de chaque logement. Cléo réserve votre visite en tout temps.

Vos coordonnées, le logement visé, la date d’emménagement et le moyen choisi pour démontrer votre capacité de payer. Une pièce d’identité est présentée à la signature du bail, sans copie conservée. Aucun dépôt ni chèque postdaté n’est exigé.

Oui. Cléo répond d’abord en français, puis dans la langue de votre message, dont l’anglais. Les documents officiels, comme le bail, restent en français.

Faites la demande dans votre portail locataire, photos à l’appui. Vous recevez un numéro de suivi et une plage de rendez-vous, puis un avis à chaque étape : reçue, planifiée, en cours, terminée.

Une fuite d’eau importante, une panne de chauffage en hiver, une panne électrique, une porte ou une serrure qui ne ferme plus, un détecteur de fumée défectueux. Composez le 418-473-3208 en tout temps; en cas de danger, faites le 911.

Dans votre portail locataire ou par virement. Vous recevez un reçu automatique dès que le paiement arrive.

Le Relevé 31 vous est remis au plus tard le dernier jour de février, pour l’année précédente. Il sert à demander le crédit d’impôt pour solidarité.

Envoyez un avis écrit depuis votre portail locataire, avec les coordonnées de la personne proposée. Depuis la Loi 31, le propriétaire peut accepter, refuser pour un motif sérieux ou, pour une cession, résilier le bail; le portail explique chaque cas avant l’envoi.

Remplissez le formulaire Ajout au bail dans votre portail locataire : identité de la personne, date d’arrivée et statut, colocataire signataire ou simple occupant. Le propriétaire donne son accord, puis le bail est mis à jour.

L’endosseur, ou caution, s’engage à payer le loyer et à respecter le bail si le locataire ne le fait pas. Il choisit comment démontrer sa capacité de payer : enquête de crédit avec son consentement, ou reçus et factures payées. Il signe électroniquement; nous ne demandons jamais sa carte d’assurance maladie.

Votre bail se renouvelle aux mêmes conditions. Si le propriétaire veut le modifier, il vous envoie un avis de trois à six mois avant la fin d’un bail de douze mois. Vous avez un mois après la réception de l’avis pour lui répondre par écrit que vous refusez la modification ou que vous quittez le logement; sans réponse de votre part, vous êtes réputé l’avoir acceptée (art. 1945 C.c.Q.).

Donnez votre avis de départ dans votre portail locataire, dans les délais prévus au bail. Cléo planifie avec vous les visites de relocation, puis nous convenons de la remise des clés.

Le Tribunal administratif du logement (TAL) a remplacé la Régie du logement le 31 août 2020. Il tranche les litiges entre locataires et propriétaires de logements résidentiels au Québec, et publie chaque année la méthode de calcul des hausses de loyer.

Oui. Vous avez un mois après la réception de l’avis pour la refuser par écrit, et vous restez dans le logement. Le propriétaire peut alors demander au TAL de fixer le loyer, dans le mois qui suit votre refus.

Oui, pour s’y loger ou y loger un proche parent, par un avis écrit au moins six mois avant la fin d’un bail de douze mois. Vous avez un mois pour répondre; sans réponse de votre part, vous êtes réputé refuser.

Oui. Avec un préavis de 24 heures, il peut vérifier l’état du logement, y faire des travaux ou le faire visiter à un acheteur; les visites ont lieu entre 9 h et 21 h, les travaux entre 7 h et 19 h. Après votre avis de non-reconduction, il peut le faire visiter à de futurs locataires sans préavis, entre 9 h et 21 h. Des travaux majeurs exigent un avis écrit d’au moins 10 jours, ou de 3 mois si vous devez quitter le logement plus d’une semaine. Vous pouvez refuser une visite si le propriétaire ou son représentant ne peut être présent. En cas d’urgence, aucun préavis n’est requis.

Choisissez la catégorie dans le formulaire : commentaire, plainte ou demande administrative. Vous recevez un accusé de réception immédiat, puis nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.

Écrivez-nous en décrivant la situation, les dates et l’effet sur votre logement. Nous intervenons auprès des personnes concernées et vous tenons informé des suites.