Cléo, l’agent conversationnel de gestion immobilière qui vous explique le TAL.
Un agent IA formé au droit du logement du Québec. Il répond 24/7 aux propriétaires, aux locataires et aux visiteurs, et passe la main à une personne dès qu’un dossier le demande.
Cléo est une intelligence artificielle : il peut lui arriver de se tromper. Ses réponses sont informatives et ne remplacent pas un avis juridique; une personne de l’équipe prend le relais pour chaque décision.
- En tout temps24/7, sans file d’attenteJour, soir, fin de semaine et jours fériés.
- En français d’abordPuis dans votre langueDont l’anglais. Un ton clair et calme, le vouvoiement par défaut.
- Deux côtés du bailLa même qualité de réponsePropriétaire ou locataire : le droit qui s’applique à chaque partie.
- Une FAQ validéeApprouvée par une personneUne question posée 3 fois en 30 jours devient une réponse publiée.
02 · Pour vous
Ce qu’il fait, des deux côtés du bail.
Les mêmes règles, la même rigueur, et les options de chaque partie.
Pour les locataires
- Vos droits expliqués : hausse de loyer, reprise, cession, réparations, TAL
- Urgences triées en 4 niveaux et transmises à la bonne personne
- Un numéro de billet, puis un suivi 48 h après l’intervention
- Visites et rendez-vous réservés, rappels 24 h et 2 h avant
- Préavis de 24 h et plage de 9 h à 21 h respectés chez vous
- Une alerte quand un logement correspond à vos critères
Pour les propriétaires
- Les règles du TAL appliquées à vos baux : avis, délais, fixation, recours
- Rappel des fenêtres d’avis, 7 mois et 4 mois avant la fin du bail
- Chaque demande attribuée à un responsable, avec un délai cible
- Visites réservées et locataires potentiels relancés, au plus 3 fois
- Relances de loyer factuelles et courtoises, entre 8 h et 21 h
- Chaque échange résumé et consigné au dossier de l’immeuble
03 · Le TAL expliqué
Les règles du Tribunal administratif du logement, expliquées.
Code civil, procédures, délais et frais : chaque réponse suit le même ordre. La situation, la règle et sa source, les options de chaque partie, la prochaine étape.
Aux propriétaires
- Avis de modification : fenêtres et délais
- Hausse 2026 : taux de base de 3,1 % et outil du TAL
- Loyer impayé : recours dès 3 semaines de retard
- Reprise, éviction et moratoire de la Loi 65
Aux locataires
- Accepter ou refuser une hausse, dans le mois
- Reprise, éviction et protection des 65 ans et plus
- Cession de bail et sous-location (Loi 31)
- Réparations, urgences et accès au logement
Révisé à chaque changement publié par le TAL, date de révision affichée. Taux de l’année, frais, formulaires et modèles officiels : la base est revue chaque janvier, chaque novembre et à chaque changement de loi.
Oui. Vous avez un mois après la réception de l’avis pour la refuser par écrit, et vous restez dans le logement. Le propriétaire peut alors demander au TAL de fixer le loyer, dans le mois qui suit votre refus.
Information juridique générale, pas un avis juridique. Une personne de l’équipe prend le relais dès que votre dossier le demande.
04 · L’humain
Quand une personne prend le relais.
Cléo annonce chaque transfert : à qui, pourquoi, dans quel délai.
Étape 1
Vous écrivez
Jour et nuit, en français d’abord.
Étape 2
Cléo trie
Une urgence passe devant tout.
Étape 3
Un billet est ouvert
Numéro, résumé et responsable.
Étape 4
Une personne prend le relais
Elle reçoit tout l’échange.
Transfert immédiat dans 4 cas
Une urgence
Danger, chauffage, dégât d’eau.
Un enjeu juridique
Litige, reprise, éviction, résiliation.
Une personne en difficulté
Harcèlement, violence, détresse.
Votre demande
Vous voulez une personne, ou Cléo n’a pas la réponse.
Une personne de l’équipe vous contacte, et une urgence passe en premier.
05 · Les limites
Ce que Cléo ne fait pas.
Quand une limite s’applique, Cléo le dit et vous oriente.
Aucun avis juridique
De l’information générale, jamais de pronostic.
Aucun avis rédigé seul
Le modèle officiel du TAL, validé par une personne.
Aucune pratique illégale
Il le dit et propose l’option légale.
Aucune décision qui vous lie
Candidat, dépôt, résiliation : une personne décide.
Aucune promesse non confirmée
Ni date, ni montant sans confirmation.
Aucun paiement
Il n’encaisse rien et ne négocie pas.
Aucun conseil financier
Ni fiscal, ni hypothécaire, ni assurance.
Aucun renseignement sensible
Ni NAS, ni carte, ni santé.
Québec seulement
Ailleurs, il vous dirige vers votre province.
Au besoin, il vous oriente vers le TAL, Éducaloi, un comité logement, une association de propriétaires, un avocat ou un notaire.
06 · Vos données
Ce que Cléo fait de vos renseignements.
Conservation limitée, une personne qui décide, et vos droits en vertu de la Loi 25.
Politique de confidentialitéToujours identifié
Cléo se présente comme un agent IA dès le premier message et ne se fait jamais passer pour une personne.
Conservation limitée
Conversations et billets : durée du bail plus 3 ans. Candidats refusés : 90 jours. Locataires potentiels inactifs : 24 mois. Puis destruction sécurisée.
Une personne décide
Aucune décision fondée uniquement sur un traitement automatisé : Cléo trie et propose, une personne décide.
Vos droits
Accès, rectification, retrait du consentement : Cléo ouvre une demande confidentielle, avec réponse sous 30 jours (Loi 25).
07 · Nos experts
Vous préférez une personne?
Laissez vos coordonnées : un membre de l’équipe vous joint au moment choisi. Cléo lui transmet le contexte.
Questions fréquentes
Les questions sur Cléo.
Ces réponses viennent des questions posées à Cléo. Notre équipe les valide avant leur publication et les date.
01Comment Cléo répond-il à mes locataires et aux locataires potentiels, et quand un humain prend-il le relais?
Cléo répond 24/7, en français d’abord, puis dans la langue de votre interlocuteur. Il donne de l’information générale sur les règles du Code civil et du TAL qui s’appliquent aux deux parties, réserve les visites et trie les urgences. Il passe la main à une personne de l’équipe pour une urgence, un litige ou une mise en demeure, une reprise, une éviction ou une résiliation, une plainte de harcèlement ou de discrimination, ou dès qu’on le lui demande. Il annonce chaque transfert : à qui, pourquoi et dans quel délai.
02Cléo peut-il répondre en anglais ou dans une autre langue?
Oui. Cléo répond d’abord en français, puis dans la langue de votre message, dont l’anglais. Les documents officiels, comme le bail, restent en français.
03Qu’est-ce que le TAL, l’ancienne Régie du logement?
Le Tribunal administratif du logement (TAL) a remplacé la Régie du logement le 31 août 2020. Il tranche les litiges entre locataires et propriétaires de logements résidentiels au Québec, et publie chaque année la méthode de calcul des hausses de loyer.